南京銀行上海分行始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持守正創(chuàng)新踐行金融為民，在落實(shí)各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)、消保審查、金融知識(shí)宣傳、投訴管理、個(gè)人信息保護(hù)等多方面工作，致力于夯實(shí)消保主體責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、共建和諧穩(wěn)定金融環(huán)境。

提高站位，強(qiáng)化消保一把手責(zé)任制。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)各層級(jí)金融消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任，分行消保領(lǐng)導(dǎo)小組在黨委領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌謀劃消保與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理全流程的深度融入，全行以高度的責(zé)任感和使命感，將消保理念深植于日常服務(wù)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中。

緊抓重點(diǎn)，優(yōu)化機(jī)制流程和考核方案。認(rèn)真落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等重要規(guī)章的各項(xiàng)要求，開展包括消保審查、營(yíng)銷宣傳與銷售行為可回溯、銷售適當(dāng)性、金融信息保護(hù)、投訴管理、糾紛多元化解、應(yīng)急管理、外包與合作機(jī)構(gòu)管理、信息披露、消保培訓(xùn)、宣傳教育、考核評(píng)價(jià)及內(nèi)部監(jiān)督等多個(gè)領(lǐng)域的管理機(jī)制完善，做好消保工作的立柱工程。

多元化解，細(xì)化糾紛化解機(jī)制運(yùn)用。積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，以“預(yù)防在源頭、化解在初始”為目標(biāo)，通過形式與方法上的創(chuàng)新突破，全力推動(dòng)矛盾糾紛化解。不斷暢通投訴受理渠道，切實(shí)解決投訴人“急難愁盼”問題。

堅(jiān)守初心，深化宣教做好特殊關(guān)愛。深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，高度重視“一老一少一新”等重點(diǎn)群體客戶服務(wù)管理，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、兼顧特色的公眾教育服務(wù)體系。不斷探索創(chuàng)新公眾教育形式，結(jié)合不同人群需求開展有溫度的金融宣教活動(dòng)；全力推動(dòng)“為民辦實(shí)事”做深做實(shí)，提升特殊關(guān)愛群體綜合金融服務(wù)水平。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、持續(xù)性的工作，未來南京銀行上海分行將進(jìn)一步優(yōu)化提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)體驗(yàn)，從金融消費(fèi)者的視角出發(fā)，圍繞消費(fèi)者八大權(quán)益，深化服務(wù)層次，強(qiáng)化服務(wù)效能，優(yōu)化客戶旅程，拓展觸達(dá)客戶渠道，推動(dòng)消保工作向縱深發(fā)展，用心“呵護(hù)”消費(fèi)者權(quán)益。