“你們節(jié)假日開門對(duì)我們這些上班族來(lái)說(shuō)真是個(gè)好消息,畢竟成為你們的客戶,首次業(yè)務(wù)辦理還是需要到店更方便。”廈門國(guó)際銀行客戶金女士周末時(shí)前往該行上海閔行支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)開心地說(shuō)道。

為了能夠更好地服務(wù)周末及節(jié)假日期間需要辦理業(yè)務(wù)的客戶,將金融服務(wù)延伸到工作日之外,廈門國(guó)際銀行上海分行已于10月在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步增設(shè)3家支行周末對(duì)外營(yíng)業(yè),全力保障假期金融服務(wù)不斷檔。

“廈門國(guó)際銀行周末也能為我和我的母親提供專業(yè)、高效的服務(wù),確實(shí)是一家為老百姓著想的銀行?！币蚬ぷ魅諢o(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的王女士在得知廈門國(guó)際銀行上海虹口支行周末營(yíng)業(yè)后給予了高度贊許。王女士因日常工作繁忙,只能在周末陪伴其年邁母親前往銀行辦理業(yè)務(wù),上海虹口支行在得知王女士的情況后,不僅主動(dòng)為其申領(lǐng)心儀的特色銀行卡,并在周六當(dāng)天安排營(yíng)業(yè)人員提前到崗充分做好準(zhǔn)備,并在王女士母親辦理業(yè)務(wù)時(shí)協(xié)助攙扶老人、暖心服務(wù),王女士表示,銀行工作人員貼心的服務(wù)讓她和母親感受到了尊重。

該行通過(guò)加強(qiáng)分支行聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)人員合理調(diào)配等方式,對(duì)周邊社區(qū)人口較集中的網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,全力保障周末及節(jié)假日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口工作人員及時(shí)到位,并通過(guò)全方位培訓(xùn)增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,有效提升服務(wù)承載能力。

此外各網(wǎng)點(diǎn)合理安排廳堂動(dòng)線,快速分流業(yè)務(wù),大堂工作人員及時(shí)與客戶溝通交流,了解服務(wù)需求,傳遞金融溫度,對(duì)需要協(xié)助服務(wù)的年紀(jì)較大、操作有困難的重點(diǎn)客戶群體安排專人接待,最大程度保障客戶滿意度,全力提升業(yè)務(wù)辦理效率,減少客戶等待時(shí)間。同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)還主動(dòng)收集客戶周末業(yè)務(wù)辦理需求,為其提供個(gè)性化預(yù)約服務(wù),提前預(yù)留網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間,為客戶解決了休息日到店困難的問題。

廈門國(guó)際銀行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將始終秉持著“卓越服務(wù),暖心伴您”的服務(wù)理念,扎實(shí)做好線下線上服務(wù),持續(xù)擴(kuò)大延展服務(wù)半徑,不斷提升服務(wù)質(zhì)效,確?！凹倨诜?wù)不斷檔、溫暖服務(wù)不降溫、窗口服務(wù)不打折”,以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,做好上海人民身邊的銀行。（廈門國(guó)際銀行上海分行供圖）