11月8日，喜馬拉雅正式上線(xiàn)“精神食糧共建計(jì)劃”，旨在通過(guò)用戶(hù)參與和反饋，共同維護(hù)健康的社區(qū)環(huán)境。該計(jì)劃包括建立建言舉報(bào)模塊，以激勵(lì)用戶(hù)積極反饋問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、私信等互動(dòng)模塊的改造提升，營(yíng)造更加良好健康的社區(qū)氛圍。

喜馬拉雅搭建了舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)策略，針對(duì)不同等級(jí)的舉報(bào)信息，制定不同的跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，已在專(zhuān)輯舉報(bào)頁(yè)新增選擇違規(guī)章節(jié)的功能，以便審核人員更加準(zhǔn)確地定位違規(guī)內(nèi)容。針對(duì)無(wú)效舉報(bào)，以人工審核方式私信引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行二次舉證，避免審核誤判。

此外，喜馬拉雅還通過(guò)數(shù)智化服務(wù)保障體系的建立，提高服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化水平。該計(jì)劃已入選上海市建設(shè)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括建立基于LLM（大語(yǔ)言模型）、NLP（自然語(yǔ)言處理）和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的數(shù)智化服務(wù)評(píng)價(jià)體系、數(shù)智化服務(wù)保障體系、數(shù)智化服務(wù)提供體系。

在“精神食糧共建計(jì)劃”中，喜馬拉雅推出反饋有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與并提供全面的反饋內(nèi)容。對(duì)于提出改善用戶(hù)體驗(yàn)以及產(chǎn)品優(yōu)化建議并被采納的用戶(hù)，將提供價(jià)值100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并為用戶(hù)頒發(fā)銀牌或銅牌“建言之星”榮譽(yù)勛章。對(duì)于發(fā)現(xiàn)違反公序良俗或虛假內(nèi)容的用戶(hù)建言，以及對(duì)于提出具有商業(yè)價(jià)值的建議并被采納的用戶(hù)，將提供價(jià)值1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得金牌“建言之星”榮譽(yù)勛章。

喜馬拉雅始終以“每一天的精神食糧”為品牌理念，用科技賦能文化，讓優(yōu)質(zhì)的文化能夠輻射到更廣泛的人群。同時(shí)，喜馬拉雅也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，此次推出“精神食糧共建計(jì)劃”，也是為了進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)不良信息舉報(bào)工作，及時(shí)受理處置和反饋網(wǎng)民舉報(bào)投訴，切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)民合法權(quán)益，共同營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，為社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。（企業(yè)供圖）