今天（11月29日），上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會發(fā)布2023年10月“12345市民服務(wù)熱線”住宅裝飾咨詢、投訴協(xié)調(diào)信息工作典型案例：

市民反映其找到的裝修公司同某八尺八，簽約前，企業(yè)承諾雙方簽署的是閉口合同，但簽署合同后，在施工中途卻向其收費兩次。

市民找出裝飾裝修合同查看，才發(fā)現(xiàn)合同上有一項條款，在沒有任何增項的情況下，工程款會有上下浮動，但浮動的比例卻是空著沒有填寫，目前已經(jīng)增項1.3萬元的費用，已經(jīng)超過了裝修工程總價的百分之十不止。

上海市投訴中心建議，推薦消費者使用行業(yè)推行的住宅裝飾裝修施工合同示范文本，合同文本內(nèi)明確了在施工項目沒有變更的前提下，竣工結(jié)算總價的增減幅度在沒有項目變更時不應超過合同總價款的5%，按實結(jié)算的結(jié)算價不應超過該類項目預算價的20%。

此外，協(xié)會也于近期發(fā)布正式聲明·公告，警示消費者，部分企業(yè)對示范文本進行明顯不當修改后、繼續(xù)援引協(xié)會名稱對外使用，誤導消費者，請消費者務(wù)必引起重視。

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會獨立觀察員、上海市寶山區(qū)人大常委沈?qū)W忠表示，合同是消費者維權(quán)的重要依據(jù)，裝修是家庭的大事，一定要和服務(wù)企業(yè)簽署在政府主管部門備案過的合同示范文本，盡可能的避免“踩坑”。

針對部分消費者缺乏法律知識和不了解專業(yè)內(nèi)容的問題，他建議，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會可以發(fā)揮行業(yè)自律組織優(yōu)勢，為消費者提供合同文本、清單報價審核服務(wù)，通過惠民服務(wù)促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾對更美好人居的追求。

中國網(wǎng)中國商務(wù)頻道了解到，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會正在逐步和新聞媒體、法律機構(gòu)和質(zhì)量認證中心建立聯(lián)動機制，組織人大代表、政協(xié)委員、專業(yè)律師和行業(yè)專家等通過多種形式、多種渠道為市民的裝飾裝修保駕護航，包括公益性質(zhì)的事前合同、報價清單審核、事中監(jiān)理檢查和事后監(jiān)督驗收等方式把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，讓老百姓的裝飾裝修真正變成省心、開心的事情。