近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動電子支付成為了日常生活中的主流結(jié)算方式，但也因此個別經(jīng)營企業(yè)存在為圖方便拒收人民幣現(xiàn)金的行為。

為切實維護(hù)人民幣法定貨幣地位，招商銀行上海分行積極貫徹人民銀行關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金相關(guān)工作要求。以持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、保護(hù)社會公眾合法使用現(xiàn)金基本權(quán)益為目標(biāo)，多維度地開展了整治拒收人民幣現(xiàn)金專項活動。

面向社會公眾，堅持優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)

招商銀行上海分行為提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方式做出了系列行動。

一是通過提升網(wǎng)點小面額人民幣備付金備庫標(biāo)準(zhǔn)，滿足社會公眾合理的現(xiàn)金使用需求，做好現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)保障工作。

二是嚴(yán)格落實現(xiàn)金服務(wù)“首辦負(fù)責(zé)制”。在營業(yè)網(wǎng)點專設(shè)人民幣小面額及殘損券兌換專窗，無償提供兌換服務(wù)。

三是加大對人民幣原封新券的投放，提升流通人民幣鈔券質(zhì)量。

四是加強現(xiàn)金服務(wù)工作監(jiān)督，通過支行電子屏和廳堂公示欄展示人民銀行相關(guān)制度和現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)督電話。接受社會公眾對我行現(xiàn)金服務(wù)工作的監(jiān)督及改進(jìn)建議。

面向重點人群，凈化現(xiàn)金流通環(huán)境

老年客戶一直是高頻使用現(xiàn)金的人群，為更好地助力老年友好型社會建設(shè)，滿足老年客戶對優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)的需求，招商銀行上海分行加強了支行與周邊社區(qū)的聯(lián)動，向周邊老年群體講解假幣防范技巧，普及人民幣知識，以便于了解老年群體日?，F(xiàn)金使用情況，收集網(wǎng)格化管理范圍內(nèi)拒收人民幣現(xiàn)金的線索，并有針對性地介入溝通。同時收集老年群體的現(xiàn)金服務(wù)需求，疏通適老化現(xiàn)金服務(wù)中的難點和堵點問題，制定多項現(xiàn)金服務(wù)舉措。比如增設(shè)“銀發(fā)愛心專號”，優(yōu)先為老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為老年人準(zhǔn)備大量備用小面額紙幣等，為老年客戶提供必要的現(xiàn)金服務(wù)保障。

面向經(jīng)營主體，規(guī)范現(xiàn)金收付意識

招商銀行上海分行在活動開展期間，轄內(nèi)網(wǎng)點積極對周邊各類經(jīng)營企業(yè)的現(xiàn)金使用情況進(jìn)行排摸調(diào)研，了解企業(yè)使用現(xiàn)金支付的難點痛點，通過宣傳普及“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的法律知識，倡導(dǎo)經(jīng)營企業(yè)簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》。另一方面，對部分經(jīng)營企業(yè)在小面額零鈔或殘損鈔券兌換便利性方面的顧慮，招行上海分行調(diào)研人員主動提供現(xiàn)金預(yù)約便民卡片，并承諾無償為經(jīng)營企業(yè)提供小面額零鈔或殘損鈔券兌換服務(wù)，解決企業(yè)使用現(xiàn)金結(jié)付的后顧之憂。招商銀行上海分行本次專項活動，有利于幫助各類經(jīng)營主體樹立良好的現(xiàn)金收付意識，減少拒收人民幣現(xiàn)金情況的發(fā)生。

整治拒收人民幣現(xiàn)金專項活動的開展，是為了維護(hù)人民幣的法定地位，也是為了提升社會公眾在人民幣現(xiàn)金使用過程中的獲得感和滿意度。為此，招商銀行上海分行將在后續(xù)現(xiàn)金服務(wù)工作中積極踐行銀行業(yè)金融機構(gòu)的社會責(zé)任，營造良好的現(xiàn)金使用環(huán)境。（招商銀行上海分行供圖）