隨著人們生活水平提高，寵物逐漸成為許多家庭不可或缺的成員，作為家庭第四成員提供了重要的情緒價(jià)值。網(wǎng)信盾數(shù)據(jù)顯示，2017-2022年間,我國(guó)養(yǎng)寵數(shù)量持續(xù)上升,截止2022年，中國(guó)寵物（犬、貓）數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億只，產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近5000億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)8000億元。

京東超市寵物業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅梅/主辦單位供圖

2023年12月27日，以“讓城市生活更溫暖”為主題的第二屆中國(guó)國(guó)際寵物文化嘉年華在上海啟動(dòng)，京東超市寵物業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅梅出席新聞發(fā)布會(huì)。她在主題演講中表示，第二屆中國(guó)國(guó)際寵物文化嘉年華打造了中國(guó)首個(gè)真正寵物友好型融合音樂(lè)、美食、賽事等中國(guó)市集樣本，也是中國(guó)首個(gè)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)于社區(qū)的活動(dòng)，集合了文明養(yǎng)寵、醫(yī)療問(wèn)診、寵物科學(xué)喂養(yǎng)、寵物馴導(dǎo)培訓(xùn)、法律法規(guī)加油站等內(nèi)容布局，實(shí)實(shí)在在地為有寵家庭帶來(lái)快樂(lè)和幫助。

今年京東超市作為活動(dòng)協(xié)辦單位積極參與第二屆中國(guó)國(guó)際寵物文化嘉年華，希望用一站式購(gòu)物加服務(wù)能力讓養(yǎng)寵更輕松，讓寵物主可以盡情享受養(yǎng)寵的美好！

據(jù)羅梅介紹，京東超市寵物業(yè)務(wù)是寵物行業(yè)的第一大自營(yíng)式零售平臺(tái)，自2010年初創(chuàng)以來(lái)，已歷經(jīng)十三載春秋，目前擁有3000多個(gè)合作商家，近2000萬(wàn)產(chǎn)品，服務(wù)超千萬(wàn)的寵物主。京東寵物業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，有賴于不斷拓展寵物經(jīng)濟(jì)鏈，在寵物產(chǎn)業(yè)鏈條的上中下游全面布局，致力于打造寵物生活的全場(chǎng)景。

京東超市寵物業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，從用戶選糧、商品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，打造“5S愛(ài)寵計(jì)劃”服務(wù)矩陣，并堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，積極參與多項(xiàng)公益事業(yè)，倚靠產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持降本增效。

羅梅向中國(guó)網(wǎng)中國(guó)商務(wù)頻道表示，體驗(yàn)一直是京東的優(yōu)勢(shì)，今年京東再次鞏固了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，在NPS調(diào)研中，京東的表現(xiàn)優(yōu)于其它平臺(tái)的。這得益于京東推出的不愛(ài)吃包退服務(wù)，還有問(wèn)寵物服務(wù)等特色服務(wù)，越來(lái)越多的用戶在體驗(yàn)了這些服務(wù)后，對(duì)京東的好評(píng)越來(lái)越高。例如問(wèn)寵醫(yī)服務(wù)，今年的在線問(wèn)診量同比提升了11倍，同時(shí)好評(píng)率還提升到98.8%。

京東的最大價(jià)值就是降本增效，得益于京東的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，京東為品牌在多個(gè)方面降本增效。例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善，臨期品清理，物流降本等。

正因?yàn)橛幸陨系膬?yōu)勢(shì)，今年有很多品牌在京東取得了很好的業(yè)績(jī)，今年業(yè)績(jī)同比100%增速的品牌，從去年的240個(gè)增加到248個(gè)；年度銷售突破1億的品牌，從5個(gè)增加到8個(gè)；新品破百萬(wàn)的品牌數(shù)量，從去年的140多個(gè)，增加到160多個(gè)。

京東超市發(fā)現(xiàn)，隨著養(yǎng)寵主越來(lái)越成熟，養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，寵物逐步成長(zhǎng)，越來(lái)越多細(xì)分的需求開(kāi)始被激發(fā)；用戶的決策越來(lái)越理性；為此，京東超市打造更有能力的流量分發(fā)場(chǎng)；努力做到用戶賦能更精準(zhǔn)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)寵物全生命周期的用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；廣告賦能更高效，多元化營(yíng)銷玩法助力品牌提效。

據(jù)介紹，京東超市重磅推出的“養(yǎng)寵權(quán)益卡”，通過(guò)發(fā)揮京東線上供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶信息，為用戶提供線上線下精準(zhǔn)養(yǎng)寵用戶全場(chǎng)景服務(wù)。同時(shí)，京東超市行業(yè)首發(fā)寵物食品原料透明化項(xiàng)目，從原料和配方源頭的"真，實(shí)，安，好"四個(gè)維度，通過(guò)嚴(yán)格的審核評(píng)選，甄選出最好的產(chǎn)品推介給用戶。