隨著行業(yè)從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)換，住宅裝修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的呼聲越來越高。紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂表示，市場缺乏家裝品牌心智，消費(fèi)者很難選擇和判斷哪家裝修公司特別靠譜。
在上海，選擇建筑業(yè)，用關(guān)鍵詞“裝修”搜索企業(yè)，啟信寶顯示有123931條結(jié)果。某規(guī)模較大的裝修企業(yè)負(fù)責(zé)人2021年12月接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，上海最多的時(shí)候有兩萬多家裝修企業(yè)。這么多大大小小的企業(yè)使市場高度競爭和極度分散，同時(shí)，家庭裝修對于消費(fèi)者來說又是一個(gè)低頻的消費(fèi)行為；于是，陷阱式報(bào)價(jià)、變相加價(jià)、開口合同、預(yù)結(jié)算嚴(yán)重不符、偷工減料……各種亂象層出不窮。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，該協(xié)會2023年一年就接到12345熱線工單2561件。找一家靠譜的裝修公司成為消費(fèi)者家裝消費(fèi)的急難愁盼之首，為了破解這一難題，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會指導(dǎo)下，嘗試給上海裝修企業(yè)標(biāo)“星”，通過公示服務(wù)能力星級讓消費(fèi)者了解裝修企業(yè)的服務(wù)能力。
據(jù)介紹，“星級”概念于2022年9月在上海首次提出；2023年3月，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會正式立項(xiàng)，制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭?023年12月，召開項(xiàng)目評審會、專家總結(jié)會；2024年1月12日，公示了通過評價(jià)的32家企業(yè)的名單。
上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會城市管理處（熱線辦）處長周翔宇表示，對住宅裝修的不滿意度，曾經(jīng)居高不下，2023年在政府、協(xié)會、企業(yè)的共同努力下，不滿意率下降了31個(gè)百分點(diǎn)。他希望，新的一年要把投訴量降下來，投訴量怎么降下來？靠我們投訴管理是不行的，要讓老百姓滿意不投訴。
周處長指出，行業(yè)協(xié)會組織專家要對裝修過程進(jìn)行抽查，看裝修企業(yè)施工、質(zhì)量和管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并且把抽查的結(jié)果向社會公布。通過建立信息公示制度，通過向社會公布檢查結(jié)果，展現(xiàn)優(yōu)秀案例和從業(yè)人員業(yè)績情況，避免消費(fèi)者“踩坑”，讓老百姓去選擇。
周處長提出，要加強(qiáng)結(jié)果管理，開展驗(yàn)收的第三方的評價(jià)?，F(xiàn)在有一些企業(yè)自己做的不好，但在驗(yàn)收的時(shí)候自己說做的好，老百姓不相信。這時(shí)候就需要第三方，由協(xié)會組織專家進(jìn)行驗(yàn)收，老百姓信服，好的企業(yè)也樂意接受。你要做好對市民的宣傳，讓市民知道政策，知道裝修涉及到哪些政策和知識點(diǎn)。設(shè)身處地的考慮老百姓可能會關(guān)心哪些政策，這個(gè)很簡單的一說老百姓就能懂。
據(jù)了解，上海住宅裝修行業(yè)大致有四方面的經(jīng)驗(yàn)，一是管好人、管好隊(duì)伍，二是管好裝修過程，三是加強(qiáng)結(jié)果管理，四是對市民宣講政策、技巧。
滿意的住宅裝修從選擇一家靠譜的裝修企業(yè)開始。上海市裝飾裝修行業(yè)獨(dú)立觀察員、中國網(wǎng)商務(wù)頻道總監(jiān)梁長玉，稱贊開展住宅裝飾裝修企業(yè)服務(wù)能力星級評價(jià)，具有四方面的意義：保障消費(fèi)者的權(quán)益、規(guī)范市場秩序、提升企業(yè)的品牌形象、探索行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的市場化的可行性。
梁長玉建議，2024年持續(xù)推動裝修企業(yè)服務(wù)星級能力評價(jià)，積極開展裝修過程第三方監(jiān)理，在主管部門的指導(dǎo)下完善信息公示體系，加強(qiáng)市民裝修政策宣傳和裝修知識普及，通過權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)布投訴處理、過程和結(jié)果檢查、人員培訓(xùn)等數(shù)據(jù)，讓裝修找“會員企業(yè)”、“星級企業(yè)”更靠譜深入人心，為滿足人民群眾更美好家居需求積累上海經(jīng)驗(yàn)、建立上海模式、輸出上海標(biāo)準(zhǔn)。（上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會供圖）
