1月16日，招商銀行上海分行大連路支行成功堵截一起電信詐騙，幫助客戶避免了14萬余元的經(jīng)濟(jì)損失，為客戶守住了“錢袋子”。

當(dāng)天臨近中午時，一位年近七旬的客戶來到該支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她神色慌張、話語急促，期間一直在翻看手機(jī)。柜員隨即進(jìn)行了匯款的“四問四核一告知”，卻得知客戶并不認(rèn)識收款人。柜員意識到客戶可能遭遇電信詐騙，在進(jìn)一步核實(shí)收款人信息時，客戶的手機(jī)上一直有一個名為“指導(dǎo)人”的可疑人員在頻繁聊天，且一直催促客戶匯款，并要求立即到賬，指示客戶需要保密，不可與銀行員工過多交流。

由于客戶的神態(tài)特征、行為表現(xiàn)以及手機(jī)上的相關(guān)信息均符合招行柜面反詐學(xué)習(xí)時接觸到的案例，運(yùn)營柜員立刻向運(yùn)營主管進(jìn)行報告。運(yùn)營主管了解情況后隨即報警，并來到客戶身邊進(jìn)行安撫勸導(dǎo)，試圖通過詢問、關(guān)心，試著引導(dǎo)客戶喚起自己的警覺意識。

直到民警到達(dá)支行，客戶仍然拒絕透露和涉詐人員的溝通內(nèi)容，并執(zhí)著地要求盡快匯款。支行員工與民警一邊繼續(xù)耐心勸導(dǎo)客戶，一邊通知客戶的兒子前來，最終在多方努力下，客戶放棄了匯款的想法，警民合作，成功地堵截了一起電信詐騙。

一直以來，招商銀行上海分行都高度重視防詐反詐工作，通過知識培訓(xùn)、案例分享、反詐宣傳等形式向員工宣導(dǎo)反詐工作要求，培養(yǎng)運(yùn)營柜面員工的防詐反詐意識，構(gòu)筑守護(hù)客戶“錢袋子”的牢固防線。