為期40天的2024年春運(yùn)已在進(jìn)行中。據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)計(jì)，今年春運(yùn)大概有90億人次出行，約為2019年春運(yùn)的3倍，有可能創(chuàng)歷史新高。伴隨自駕出行需求的增長(zhǎng)，租車(chē)業(yè)務(wù)迎來(lái)爆發(fā)。來(lái)自哈啰租車(chē)的數(shù)據(jù)顯示，至1月31日，其租車(chē)預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)370%，呈現(xiàn)出井噴趨勢(shì)。

相比于“十一”長(zhǎng)假以“高鐵+車(chē)”或“飛機(jī)+車(chē)”的主流出行方式，春節(jié)期間用戶(hù)租車(chē)跨城取還訂單比例有約3%的漲幅。哈啰租車(chē)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，用戶(hù)攜帶的行李更多，走親訪友需求下的目的地更為分散，乘坐公共交通多有不便。從春節(jié)訂單的車(chē)型選擇來(lái)看，后備箱空間大的車(chē)型明顯更受用戶(hù)青睞。

哈啰租車(chē)春節(jié)訂單的top城市為，深圳、廣州、成都、武漢、上海。相比于北方區(qū)域，南方用戶(hù)的租車(chē)需求更為旺盛。拋開(kāi)車(chē)輛供給、訂單規(guī)模等因素，租車(chē)用戶(hù)在“看海”時(shí)更愿意選擇租車(chē)，而去北方包括去新晉網(wǎng)紅哈爾濱“賞雪”的用戶(hù)，較多用戶(hù)出于嚴(yán)寒天氣下自駕出行安全性的考慮，可能會(huì)更多選擇公共交通出行方式。

哈啰租車(chē)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024春節(jié)，用戶(hù)攜寵出行的訂單數(shù)量也有較大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2024年部分節(jié)假日安排的通知，今年春節(jié)放假調(diào)休，很多用戶(hù)將實(shí)質(zhì)性迎來(lái)9天長(zhǎng)假。假期延長(zhǎng)的同時(shí)，寵物主人攜寵回鄉(xiāng)的意愿同步趨強(qiáng)。相比于其他出行方式，租車(chē)在攜寵返鄉(xiāng)的場(chǎng)景上便利性是最高的。

針對(duì)春節(jié)期間用車(chē)需求大幅增加的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為保障用戶(hù)租車(chē)時(shí)的權(quán)益，哈啰租車(chē)接連推出多項(xiàng)舉措，以確保用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂。

首先是推出“有車(chē)保障”服務(wù)，以保障用戶(hù)春節(jié)用車(chē)需求。如用戶(hù)下單后商家無(wú)車(chē)，平臺(tái)會(huì)更換同級(jí)或免費(fèi)升級(jí)更高級(jí)別車(chē)型，升級(jí)差價(jià)力度最高可達(dá)原訂單日均價(jià)的3倍。如果用戶(hù)因此取消用車(chē)，不僅全額退款，還會(huì)額外賠付一定的取消違約金。

其次，哈啰租車(chē)推出“服務(wù)線上化”，確保租車(chē)全流程可追蹤。如在預(yù)定環(huán)節(jié)，可在手機(jī)端看到車(chē)輛詳細(xì)配置、價(jià)格明細(xì)、商家提供的特色服務(wù)如滿油出發(fā)、免費(fèi)取送車(chē)、一車(chē)一洗等，以及后續(xù)保障服務(wù)詳情等。在取還車(chē)環(huán)節(jié)，用戶(hù)也可在手機(jī)端查看車(chē)輛驗(yàn)車(chē)單信息，核對(duì)車(chē)輛詳細(xì)情況，保障自身權(quán)益；同時(shí)可以通過(guò)電子合同進(jìn)行線上簽約，以確保過(guò)程的便捷規(guī)范。用車(chē)過(guò)程中，用戶(hù)有疑問(wèn)隨時(shí)可在手機(jī)端進(jìn)行客服咨詢(xún)，客服根據(jù)訂單記錄追溯服務(wù)流程，保障用戶(hù)權(quán)益。

上述服務(wù)已經(jīng)在哈啰租車(chē)體系內(nèi)的租車(chē)品牌店范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)。2022年起，哈啰租車(chē)在聚合平臺(tái)基礎(chǔ)上，發(fā)展出哈啰租車(chē)自營(yíng)模式，在服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范上加強(qiáng)平臺(tái)把控。至春節(jié)前，全國(guó)各地已開(kāi)設(shè)超130家哈啰租車(chē)品牌店，并在20多個(gè)城市落地哈啰租車(chē)官方自營(yíng)門(mén)店，從區(qū)域覆蓋、車(chē)況、服務(wù)等維度出發(fā)，為用戶(hù)提供更安心、省心、放心的租車(chē)服務(wù)。

此外，春節(jié)期間哈啰租車(chē)平臺(tái)還推出“租8天免3天”等優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)包含眾多優(yōu)惠車(chē)型、無(wú)門(mén)檻券及優(yōu)惠券等疊加權(quán)益。