“你們的服務(wù)太周到啦，沒想到兌換零錢如此便捷！”近日，光大銀行上?；春Ｖ泄駟T徐曉瑋提供暖心現(xiàn)金服務(wù)獲外籍客戶的高度評價。

當(dāng)日10:00左右，一名德國籍客戶來到網(wǎng)點咨詢零錢兌換業(yè)務(wù)。柜臺員工徐曉瑋熱情接待?？蛻舯硎?，要來中國旅游探親數(shù)月，希望兌換一些零錢以備不時之需。柜員隨即根據(jù)其需求提供“暖心零錢袋”服務(wù)。該零錢袋可用于存放銀行卡、硬幣和紙幣，增加客戶日常小面額零錢取用的便利性，也方便在不同消費環(huán)境中便捷支付。

柜員在提供暖心零錢袋的同時，也不忘積極做好現(xiàn)金服務(wù)宣傳，在向客戶送出零錢袋時一并遞上“拒收人民幣現(xiàn)金整治及現(xiàn)金供應(yīng)承諾”宣傳折頁和反假貨幣宣傳手冊，講解了一些實際工作中遇到的假幣特征及收繳問題，幫助客戶提升人民幣識假辨假能力。此外，柜員還向客戶介紹了光大銀行手機APP預(yù)約取現(xiàn)功能，并指導(dǎo)其下載應(yīng)用，讓境外來華人員充分享受到便捷金融服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對其熱情高效的服務(wù)高度贊賞。

此服務(wù)案例是光大銀行上海分行持續(xù)優(yōu)化境外來華人員支付服務(wù)工作的一個縮影。考慮到境外來華人士常有使用現(xiàn)金的習(xí)慣，分行采取了多項改善現(xiàn)金使用環(huán)境的措施。一是推出“暖心零錢包”服務(wù)，增加境外來華人士日常小面額零錢取用的便利性；二是推出APP預(yù)約取現(xiàn)功能，提供更便捷的金融服務(wù)；三是進一步加大現(xiàn)金服務(wù)及拒收人民幣現(xiàn)金宣傳力度，向臨柜客戶發(fā)放“拒收人民幣現(xiàn)金整治及現(xiàn)金供應(yīng)承諾”宣傳折頁，提升宣傳質(zhì)效。通過以上手段多措并舉，光大銀行為便利境外來華人員支付服務(wù)提供“現(xiàn)金兜底”。

下一步，光大銀行仍將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，不斷優(yōu)化境外來華人員支付服務(wù)水平，為營造體驗便捷、交流良好的境外來華人員賬戶服務(wù)環(huán)境貢獻光大力量。（光大銀行上?；春Ｖ泄﹫D）