為大力弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德，幫助老年人了解金融產(chǎn)品，提高自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)提升老年群體的幸福感和安全感，招商銀行上海分行在線上線下多渠道開展形式多樣的敬老助老活動(dòng)。

走進(jìn)社區(qū)，金融知識(shí)與服務(wù)送到家

招行上海分行轄內(nèi)支行針對(duì)周邊社區(qū)老年群體開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，多次走進(jìn)社區(qū)，通過為附近老年群體提供免費(fèi)理發(fā)、磨刀、測(cè)量血壓、分發(fā)生活繳費(fèi)優(yōu)惠券等服務(wù)贏得老人們的認(rèn)可，并針對(duì)老年群體常接觸到的儲(chǔ)蓄卡、養(yǎng)老金賬戶等業(yè)務(wù)做主題宣講，為社區(qū)老年群體提供更加便利的服務(wù)。

招行上海三林支行前往楊浦耆樂園養(yǎng)老院開展“以案說險(xiǎn)”金融知識(shí)小課堂，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，招行上海三林支行通過“以案說險(xiǎn)”這一金融知識(shí)宣傳教育形式，針對(duì)近期高發(fā)的詐騙案例進(jìn)行分析。員工們運(yùn)用通俗易懂的語言，提醒老年人千萬不要輕信謊言，凡涉及到錢財(cái)，一定要找親友溝通情況、征求意見，必要時(shí)可選擇報(bào)警。在分享討論環(huán)節(jié)，一位阿婆還深有感觸地分享了曾經(jīng)被電信詐騙的遭遇，老人們積極參與討論，紛紛發(fā)表自己的看法和見解，活動(dòng)反響熱烈。

招商銀行上海分行轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)失能、重殘等特殊老年群體提供上門服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶上網(wǎng)點(diǎn)難的問題。招行上海臨港藍(lán)灣支行接到老齡客戶來電求助，反映自己腿腳不方便，想至銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)做手術(shù)。工作人員知曉情況后，立即安排延伸服務(wù)，提前協(xié)助客戶預(yù)約柜臺(tái)取現(xiàn)，將客戶接到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)結(jié)束后將客戶送回小區(qū)。

著眼細(xì)節(jié)，線上服務(wù)很貼心

招行上海分行為老年群體開發(fā)專屬“長輩版”App。為方便老年群體使用招商銀行App，招行上海分行開發(fā)了專屬大字版App，除了有“大字”服務(wù)，首頁還有“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”“客服”等快捷入口，“賬戶總覽”也清晰可見，便于老年用戶及時(shí)查看自身賬戶信息。同時(shí)，招行上海分行發(fā)布了《招商銀行App無障礙及長輩版》宣傳推文，溫馨提示著每一位招行用戶關(guān)心老年群體日常需求，比如教會(huì)長輩們使用招商銀行App“長輩版”。

招行上海分行通過設(shè)計(jì)輕松易懂的圖文，將真實(shí)案例融入其中，進(jìn)行線上宣傳。在招行上海分行官方微信公眾號(hào)專門設(shè)立“全民反詐在行動(dòng)”欄目，對(duì)老年消費(fèi)者做了反詐識(shí)詐風(fēng)險(xiǎn)的提示，重點(diǎn)舉例講解常見陷阱，幫助老年消費(fèi)者提高反詐防騙意識(shí)，守護(hù)好錢袋子。

健康關(guān)愛，專屬服務(wù)暖人心

招商銀行上海分行關(guān)注老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)的一切體驗(yàn)，努力提升老年客戶服務(wù)感受，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立敬老愛心窗口，開辟綠色快速服務(wù)通道，專門辦理老年人取現(xiàn)、存單等高頻業(yè)務(wù)；廳堂設(shè)立老年客戶等候?qū)Ｗ?，提供專屬愛心座椅，并有專人全程引?dǎo)、陪同；網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標(biāo)識(shí)，配備醫(yī)藥箱、輪椅、無障礙應(yīng)急通道、殘疾人入行求助電話等應(yīng)急設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)可安排專人在門口等候，為老年人提供一對(duì)一接送、陪伴服務(wù)。

為普及老年人健康知識(shí)，提升老年人健康水平，招商銀行上海分行組織系列中醫(yī)養(yǎng)生類活動(dòng)。招行上海奉賢支行聘請(qǐng)了專業(yè)理療老師，向老年客戶普及中醫(yī)養(yǎng)生之道，并結(jié)合課程內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)教老年客戶制作“中草藥養(yǎng)生錘”。招行上海古北支行參與虹橋街道社區(qū)組織的“養(yǎng)老服務(wù)集市”，共同為老齡客戶提供金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、愛心義賣、愛心理發(fā)等一系列活動(dòng)，并為到場(chǎng)客戶準(zhǔn)備了實(shí)用伴手禮。

“你好，我要見下你們領(lǐng)導(dǎo)。”一位87歲的老人步履蹣跚地走到前臺(tái)如是說。老者從背包里拿出一面錦旗，緩緩地說道：“這是要送你們一位安保人員的錦旗，我想把這件事情告訴你們的領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

原來，1月3日，一位八十多歲的老者來曹楊支行辦理業(yè)務(wù)，在離開銀行大門的時(shí)候，她腳下一滑，摔了一跤，支行保安從大廳的玻璃門里看到了這一情況，急忙小跑出門，及時(shí)扶起了這位客戶并提供了幫助。據(jù)老者描述，以她的年紀(jì)，摔倒后想要站起來是一件非常困難的事情，再加上沒有親人在側(cè)，她非常擔(dān)心。

老者拿出一面錦旗，繼續(xù)道：“我是來謝謝他的，當(dāng)時(shí)事出突然，還沒來得及跟他說一聲謝謝。我這次來，就是想跟銀行說一聲謝謝。我老了，行動(dòng)不便，每次來這兒時(shí)，每位員工都待我特別好，我的孩子常年在國外，怎么用手機(jī)支付，怎么在網(wǎng)上買東西，看病怎么用手機(jī)掛號(hào)，都是客戶經(jīng)理教會(huì)我的，正因?yàn)槟銈儗?duì)我像家人一樣，我才會(huì)安心把所有的錢都放在你的賬戶上?！?/p>

一件件大大小小的事情背后，是招商銀行上海分行全體員工對(duì)適老服務(wù)的高度重視和執(zhí)著追求，秉持著“敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，乃至保安保潔，每個(gè)崗位都把客戶放在首位，讓每位老年客戶都感受到溫暖和關(guān)懷。