為全面踐行金融工作政治性和人民性，打造兼具適老化和國際化的便利支付環(huán)境，招商銀行上海分行根據(jù)人民銀行上?？偛筷P于現(xiàn)金服務便利化推進工作的會議精神，通過全面落實現(xiàn)金供應保障、調整現(xiàn)金自助設備功能、優(yōu)化柜面服務適配等多項舉措，在全行范圍內開展優(yōu)化現(xiàn)金服務便利化工作。

保障現(xiàn)金供應需求 提升現(xiàn)金服務質量

招商銀行上海分行堅持提升現(xiàn)金服務質量，優(yōu)化現(xiàn)金服務方式。一方面，該行通過建立每日配送通道，確保網(wǎng)點小面額人民幣庫存充足，切實滿足公眾小面額人民幣需求。在此基礎上，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金服務“首辦負責制”，在營業(yè)網(wǎng)點專設人民幣小面額及殘損券兌換專窗，無償為社會公眾提供兌換服務，并增加“券別調劑及殘幣兌換”綠色通道，優(yōu)先受理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務，提升了客戶小面額現(xiàn)金兌換的暢通性。另一方面，開展“零錢包”兌換服務，積極向營業(yè)網(wǎng)點周邊商戶、外籍人士、出租車及網(wǎng)約車司機等有零鈔兌換需求的人群提供100-500元不等的“零錢包”，面向商超、集貿(mào)市場、大型商圈、酒店、醫(yī)院等涉及民生場景的企業(yè)客戶，招行上海分行提供大額“零錢包”上門兌換服務，大大提升了小面額現(xiàn)金兌換的便利性。

完善現(xiàn)金設備功能 滿足公眾使用需求

為進一步滿足境外個人銀行卡+現(xiàn)金的支付習慣，招商銀行上海分行積極對現(xiàn)金自助設備功能進行優(yōu)化。目前，招商行上海分行現(xiàn)有的現(xiàn)金自助設備均已支持外卡取現(xiàn)功能。同時，為提升現(xiàn)金自助設備在支付便利化工作中的作用，該行率先升級改造了位于南京路商圈、同濟醫(yī)院、五官科醫(yī)院等區(qū)域的現(xiàn)金自助設備，客戶可自助提取10元小面額人民幣現(xiàn)金，為社會公眾在網(wǎng)點非營業(yè)時間的小面額鈔券取用需求保駕護航。

聚焦特殊人群體驗 提升服務適配性

為全面打造兼具適老化和國際化的支付便利環(huán)境，招商銀行上海分行為老齡客戶和境外人士分別提供了與之相適配的現(xiàn)金服務。針對老齡客戶，各營業(yè)網(wǎng)點均在取號設備中增設“銀發(fā)愛心專號”，優(yōu)先為老齡客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務，并在老齡客戶辦理取款業(yè)務時，主動詢問是否需要小面額紙幣，滿足老齡客戶不同面額的現(xiàn)金需求。于此同時，加強轄內支行與周邊社區(qū)的聯(lián)動，通過與社區(qū)群眾開展座談會等方式，收集老齡客戶現(xiàn)金服務需求，疏通適老化現(xiàn)金服務中的難點和堵點問題。

在為境外客戶辦理境內個人賬戶開戶業(yè)務時，主動詢問境外客戶是否需要開通POS刷卡支付功能，并詢問意愿指導客戶進行銀行卡與第三方便捷支付平臺的綁定，讓客戶體驗高效的“中國特色電子支付”。同時，招行上海分行主動向境外客戶發(fā)放英文版的《愛護人民幣小冊子》、《抵制拒收現(xiàn)金宣傳折頁》、《人民幣圖樣》等宣傳材料，現(xiàn)場對人民幣基礎知識及如何辨別人民幣真?zhèn)芜M行簡單的宣導與講解，幫助境外個人能夠更快、更好的了解人民幣，使用人民幣。

踐行落實社會責任 積極開展普法宣傳

要優(yōu)化現(xiàn)金服務便利化工作，真正實現(xiàn)“現(xiàn)金兜底”的支付環(huán)境，需要社會公眾，尤其是企業(yè)、商戶支持使用人民幣。對此，招商銀行上海分行通過企業(yè)網(wǎng)銀、短信、手機App等多種平臺，開展“抵制拒收人民幣現(xiàn)金”公益宣傳，推動各企業(yè)、商戶樹立良好的現(xiàn)金收付意識，杜絕拒收人民幣現(xiàn)金的發(fā)生。與此同時，該行對營業(yè)網(wǎng)點周邊的經(jīng)營企業(yè)和商戶的現(xiàn)金使用情況進行常態(tài)化排摸調研，了解各類經(jīng)營企業(yè)使用現(xiàn)金支付的難點痛點，并開展抵制拒收人民幣現(xiàn)金行為的宣傳，加強經(jīng)營企業(yè)“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的法律意識，引導企業(yè)簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》。

下一步，招商銀行上海分行計劃持續(xù)深入開展優(yōu)化現(xiàn)金支付便利化工作，不斷總結經(jīng)驗、探索求變，推動分行現(xiàn)金支付便利化工作更加標準化、多元化。（招商銀行上海分行供圖）