今天（3月28日），上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會召開2024年“星級企業(yè)品質(zhì)行”活動發(fā)布會。會上，首批25家“星級”企業(yè)向公眾發(fā)出7項(xiàng)服務(wù)承諾，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會為活動建立了監(jiān)督機(jī)制。
七項(xiàng)承諾針對性解決“消費(fèi)痛點(diǎn)”
在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會的指導(dǎo)下，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會，倡議開展“星級企業(yè)品質(zhì)行”活動，得到企業(yè)積極響應(yīng)。經(jīng)過廣泛討論，首批25家“星級”企業(yè)參加；上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會住宅裝飾專業(yè)委員會秘書長陸婉靜宣布了企業(yè)名單。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副會長單位、上海百姓裝潢有限公司總經(jīng)理謝昌啟代表參加活動的25家企業(yè)向社會公開承諾：1、拒絕違規(guī)破壞承重結(jié)構(gòu)，守護(hù)公共安全；2、使用行業(yè)《施工合同示范文本》，自有的合同文本至協(xié)會備案，保障雙方權(quán)益；3、預(yù)算報價做到完整、清晰，讓業(yè)主消費(fèi)得明明白白；4、積極配合“星級企業(yè)品質(zhì)行”巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保障項(xiàng)目品質(zhì)；5、業(yè)主來訴，1小時回應(yīng)，48小時出解決方案，保障施工進(jìn)度；6、協(xié)會介入的爭議協(xié)調(diào)，專人跟進(jìn)，積極配合，按時、保質(zhì)地落實(shí)協(xié)商內(nèi)容，涉及費(fèi)用賠付或退款的，達(dá)成一致方案后，7個工作日內(nèi)付款；7、做好工人培訓(xùn)，持證上崗，確保從業(yè)人員專業(yè)性。
服務(wù)承諾的第1、第2項(xiàng)針對客戶的安全與保障的需求，第3項(xiàng)針對“增項(xiàng)目”問題，第4項(xiàng)針對質(zhì)量問題，第5及第6項(xiàng)針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，第7項(xiàng)針對專業(yè)能力的需求。
公開承諾誠邀社會各界監(jiān)督
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會對“星級企業(yè)品質(zhì)行”活動建立了監(jiān)督機(jī)制，組建了質(zhì)量監(jiān)督員、投訴協(xié)調(diào)專家的團(tuán)。上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會住宅裝飾專業(yè)委員會秘書長陸婉靜介紹，一是建立爭議協(xié)調(diào)機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)的服務(wù)及售后處理；二是建立工地巡查機(jī)制，監(jiān)督工地的施工質(zhì)量；三是開展星級企業(yè)工人技能大比武，監(jiān)督從業(yè)人員的施工能力。
上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧表示，歡迎新聞媒體進(jìn)行社會監(jiān)督，彌補(bǔ)行業(yè)監(jiān)管的不足，希望媒體朋友提供更多家裝行業(yè)的線索，避免行業(yè)監(jiān)管出現(xiàn)“燈下黑”。
當(dāng)天，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的便民服務(wù)平臺-“申裝服務(wù)”舉行了上線儀式，為消費(fèi)者提供一站式家裝行業(yè)綜合服務(wù)。平臺展示“星級企業(yè)品質(zhì)行”活動的首批企業(yè)，查詢企業(yè)服務(wù)能力、合同備案情況等，提供金融、保險、倉儲、檢測等裝修配套服務(wù)，“百問百答”裝修科普知識，預(yù)告行業(yè)公益活動，就裝修咨詢、裝修爭議連線行業(yè)“老法師”。
建設(shè)銀行上海市分行、平安財險上海分公司，一批律師事務(wù)所、檢測公司、監(jiān)理公司、倉儲公司、保潔公司入駐了平臺。
切實(shí)滿足市民需求
上海12345市民服務(wù)熱線2023年的投訴數(shù)據(jù)表明，涉及住宅裝修的問題，主要是質(zhì)量或安全；增加項(xiàng)目或費(fèi)用不規(guī)范（含惡意增項(xiàng)）；工期拖延或停工；問題不整改或整改不力；保修期不維修或拖延維修；不誠信經(jīng)營；不按施工規(guī)范施工；實(shí)際服務(wù)與宣傳不符。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副秘書長應(yīng)再揚(yáng)介紹，為了提高住宅裝飾裝修工程質(zhì)量，讓消費(fèi)者安居樂業(yè)，在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員委的指導(dǎo)下，2023年，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心，開展了服務(wù)能力星級測評暨全流程裝修監(jiān)管服務(wù)試點(diǎn)工作，經(jīng)過近一年來的探索和實(shí)踐，在行業(yè)內(nèi)取得了良好的市場效益。此次啟動的“星級企業(yè)品質(zhì)行”活動，將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力提高，使住宅裝修裝飾企業(yè)的管理能力和服務(wù)能力，再上臺階。
上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會，是裝飾裝修行業(yè)的主管部門。城市管理處（熱線辦）副處長忻梓婧，對行業(yè)提出希望，要進(jìn)一步樹立典型，形成龍頭和標(biāo)桿企業(yè)，通過首批企業(yè)的示范表率，引導(dǎo)更多企業(yè)加入；首批企業(yè)要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對企業(yè)自身負(fù)責(zé)、對行業(yè)負(fù)責(zé)。要自我加壓，開展全流程的監(jiān)管，也請媒體、社會共同監(jiān)督。要在住宅裝修裝飾企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，進(jìn)行科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上云上鏈，做到全過程可追溯。要把消費(fèi)者的滿意度，作為行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)對內(nèi)提升管理服務(wù)質(zhì)量、對外樹立良好形象。（上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會供圖）
附件：2024年“星級企業(yè)品質(zhì)行”首批名單
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