2024年4月19日，寶尊電商發(fā)布了2023年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，報(bào)告展現(xiàn)了過(guò)去的2023年，寶尊在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的一系列舉措及取得的卓越成果。
寶尊已連續(xù)三年發(fā)布ESG報(bào)告，回顧過(guò)去的報(bào)告，既能看到寶尊踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的決心與行動(dòng)力，也能感受到寶尊作為行業(yè)龍頭為構(gòu)建綠色電商生態(tài)肩負(fù)的責(zé)任與創(chuàng)造的價(jià)值。
肩負(fù)責(zé)任：碳中和實(shí)踐范圍持續(xù)擴(kuò)大
寶尊深知，品牌電商服務(wù)商作為品牌、供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的橋梁，在構(gòu)建綠色電商生態(tài)中起著重要的鏈接作用，因此將可持續(xù)發(fā)展視作重要發(fā)展戰(zhàn)略，并憑借自身的影響力主動(dòng)肩負(fù)起這份責(zé)任。
2023年，寶尊制定了《寶尊電商采購(gòu)政策3.0》《Gap中國(guó)采購(gòu)政策》，將供應(yīng)商的可持續(xù)表現(xiàn)納入采購(gòu)決策，推動(dòng)供應(yīng)商主動(dòng)采取可持續(xù)發(fā)展舉措；主動(dòng)攜手品牌客戶，聚焦包裝、運(yùn)輸?shù)孺溌?，探索通過(guò)智能優(yōu)化、能源轉(zhuǎn)型、資源節(jié)約等措施，打造“全鏈?zhǔn)健本G色運(yùn)營(yíng)方式，為消費(fèi)者提供低碳的產(chǎn)品和服務(wù)，為構(gòu)建綠色電商生態(tài)添磚加瓦。
報(bào)告期內(nèi)，寶尊電商已實(shí)現(xiàn)14,324噸的包裝材料循環(huán)使用，減少了對(duì)自然資源的依賴和浪費(fèi)。相較于基準(zhǔn)年2021年，2023年的范圍一、范圍二溫室氣體排放量下降27.58%，CDP氣候變化調(diào)查問(wèn)卷成績(jī)由C級(jí)提升至B級(jí)，并帶動(dòng)40%的核心供應(yīng)商開(kāi)展減碳項(xiàng)目。
在2022年的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中，寶尊釋放了建設(shè)首個(gè)碳中和園區(qū)的相關(guān)信息，這一碳中和實(shí)踐舉措在2023年也持續(xù)擴(kuò)大—在原有的易商園區(qū)基礎(chǔ)上，寶尊全新打造托普碳中和園區(qū)，2個(gè)園區(qū)均獲得PAS 2060碳中和認(rèn)證。
寶尊的可持續(xù)實(shí)踐也得到了社會(huì)的關(guān)注與認(rèn)可，獲得多個(gè)ESG相關(guān)的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，包括2023國(guó)際綠色零碳節(jié)“碳中和典范企業(yè)獎(jiǎng)”、淘天集團(tuán)“ESG數(shù)字人才公益生態(tài)合作伙伴”等。加入寶尊品牌管理業(yè)務(wù)線后備受矚目的Gap中國(guó)，也在可持續(xù)發(fā)展方面也取得了不俗的成績(jī)，獲得了2023 HR flag雇主品牌“最佳社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”。
擁抱浪潮：實(shí)現(xiàn)AI賦能業(yè)務(wù)升級(jí)
寶尊積極擁抱電商領(lǐng)域發(fā)展的新形勢(shì)，以構(gòu)建全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)前瞻的技術(shù)創(chuàng)新，向品牌客戶提供與時(shí)俱進(jìn)的解決方案，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。寶尊一直在積極探索并實(shí)踐大語(yǔ)言模型和生成式AI技術(shù)在零售和電商領(lǐng)域的應(yīng)用，在伴隨2023年整個(gè)AIGC技術(shù)的突破性發(fā)展，寶尊目前已在文本生成、圖像生成、視頻生成等關(guān)鍵場(chǎng)景上取得了顯著的實(shí)踐成果。
在寶尊內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)ROSS中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出的AI文本生成應(yīng)用BaozunGPT目前已接入微軟Azure的ChatGPT-4.0、阿里通義千問(wèn)、百度文心一言等大模型，并已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)以及其他多種辦公場(chǎng)景。目前，寶尊已有3000多名員工在日常工作中頻繁使用AI工具輔助完成任務(wù)，真正到了AI賦能降本增效的效果。
2023年“雙十一”大促期間，寶尊智能客服峰值A(chǔ)I滿意度同比提升6%，峰值A(chǔ)I解決率同比提升3%，峰值A(chǔ)I轉(zhuǎn)化率提升2.7%。在提升效率的同時(shí)，有效提高客戶滿意度，提升進(jìn)店流量，帶來(lái)實(shí)質(zhì)性銷售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了電商業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力的再升級(jí)。
同時(shí)，寶尊還將AI技術(shù)運(yùn)用到負(fù)責(zé)任營(yíng)銷管理中，通過(guò)建立人工+AI雙負(fù)責(zé)客服模式，以確保向消費(fèi)提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，營(yíng)銷過(guò)程中沒(méi)有誤導(dǎo)、夸大及欺詐消費(fèi)者的行為。
心懷溫度：堅(jiān)持人才培養(yǎng)與公益回饋
人是一家企業(yè)能夠健康發(fā)展的基石，寶尊一直以來(lái)將員工視作最寶貴的財(cái)富。寶尊始終堅(jiān)持為員工提供全面的社會(huì)福利，多元化的工作環(huán)境，以及各種職業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)會(huì)。
2023年，公司培訓(xùn)平臺(tái)寶尊能力發(fā)展中心的培訓(xùn)覆蓋人數(shù)實(shí)現(xiàn)翻倍，共舉辦培訓(xùn)課程122場(chǎng)，吸引參與者達(dá)38,242人次，較2022年顯著增長(zhǎng)。
除了為內(nèi)部員工的提供能力培訓(xùn)與創(chuàng)造晉升空間，寶尊作為中國(guó)品牌電商服務(wù)商的先行者，深知行業(yè)的蓬勃發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相輔相成，因此一直致力于為電商產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量，積極為社會(huì)提供更多教育與就業(yè)機(jī)會(huì)。繼2021年寶尊與南通開(kāi)放大學(xué)共建寶尊-南通開(kāi)放大學(xué)電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院后，2023年公司進(jìn)一步與山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)和江西科技學(xué)院簽訂電商產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)協(xié)議，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的職業(yè)教育資源和體面的就業(yè)機(jī)會(huì)。
此外，寶尊也積極將自己的溫度傳遞給社會(huì)，攜手靜安睿行公益文化發(fā)展中心發(fā)起的“特別匠人”公益項(xiàng)目，助力身心障礙者實(shí)現(xiàn)自力更生、創(chuàng)造美好生活；通過(guò)助農(nóng)直播、與云南省文山州麻栗坡縣結(jié)對(duì)幫扶等助力鄉(xiāng)村振興；寶尊子公司Gap中國(guó)通過(guò)向先天性心臟病患兒進(jìn)行捐款，向貧困地區(qū)、洪澇受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)衣服，幫助有困難的人渡過(guò)難關(guān)。
寶尊電商創(chuàng)始人仇文彬在報(bào)告中提到：2023年，對(duì)于寶尊電商來(lái)說(shuō)，是承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的一年。秉持“科技成就商業(yè)未來(lái)”的愿景，寶尊與利益相關(guān)方緊密合作，將可持續(xù)性理念融入各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，攜手各方力量，共同塑造綠色、可持續(xù)的商業(yè)未來(lái)。面對(duì)嶄新的2024年，寶尊電商將繼續(xù)滿懷激情與信心，在可持續(xù)發(fā)展的旗幟下，沿著“科技成就商業(yè)未來(lái)”的道路闊步前進(jìn)。（企業(yè)供圖）
