4月13日，客戶李先生驅(qū)車30多公里，從閔行區(qū)穿越上海的繁華街道，抵達(dá)普陀區(qū)的招商銀行上海曹楊支行。此行他懷揣著一份特別的禮物——一面寫有“真誠服務(wù)值得信賴”的錦旗，專程前來給運(yùn)營員工陳磊送上由衷的感謝。

這一切，源于六年前的一次波折。當(dāng)時(shí)，李先生因銀行卡頻繁的交易觸發(fā)了警報(bào)，導(dǎo)致他的賬戶被凍結(jié)。面對(duì)困境，李先生倍感無助，多次向銀行投訴但因政策限制都沒有結(jié)果，因無法提供交易憑證等材料，最終李先生選擇銀卡卡銷戶。

三年過去，李先生入職了新公司，該公司僅可通過招行進(jìn)行代發(fā)，但是由于有了凍結(jié)記錄，開戶審批變得非常嚴(yán)格，曹楊支行的陳磊在深入了解李先生的情況后，經(jīng)過溝通與研判，排除了李先生涉賭、涉詐等異常情況，決定受理他的開戶請(qǐng)求。出于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，陳磊要求李先生在一段時(shí)間內(nèi)只能通過柜臺(tái)進(jìn)行資金的支取和轉(zhuǎn)賬。

盡管有些不便，但李先生對(duì)陳磊的專業(yè)和負(fù)責(zé)態(tài)度表示理解。隨著時(shí)間的推移，陳磊的用心服務(wù)讓李先生深刻感受到了招行的真誠與專業(yè)。2024年春節(jié)，李先生回到老家，發(fā)現(xiàn)無法支取公司發(fā)放的大筆年終獎(jiǎng)金，于是再次向曹楊支行求助。陳磊迅速為他辦理了臨時(shí)恢復(fù)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能，讓他順利支取錢款，度過了一個(gè)和諧幸福的新年。

半年后的4月，李先生因經(jīng)常出差到無招行網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)，希望能解除之前的管控措施。陳磊經(jīng)過認(rèn)真分析和溝通，最終為他辦理了管控解除。李先生對(duì)此表示真誠感謝，并承諾將合規(guī)使用銀行卡。

李先生的轉(zhuǎn)變，從抱怨到感謝，不僅是對(duì)陳磊個(gè)人服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)招行“因您而變”“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念的深刻體驗(yàn)。李先生感慨道：“招行的服務(wù)讓我感受到了溫暖和關(guān)懷，高效專業(yè)地解決了我的難題。我會(huì)繼續(xù)選擇招行，并向身邊的朋友推薦。”

曹楊支行的服務(wù)，正是招商銀行上海分行整體服務(wù)提升的一個(gè)縮影。他們始終致力于為每一位客戶提供更加用心、用情、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。客戶的滿意和信任，是招行服務(wù)最寶貴的回饋，也是推動(dòng)他們不斷前行的強(qiáng)大動(dòng)力。未來，招商銀行將繼續(xù)秉承“因您而變”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造更加卓越、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，贏得更多客戶的信賴和支持。