近期,河北果蔬經(jīng)銷商李老板遇到了一件煩心事。李老板決定給自家的店鋪進(jìn)點(diǎn)油桃,趕著端午節(jié)多賣點(diǎn)。李老板在網(wǎng)上接連找到幾個(gè)油桃商家進(jìn)行咨詢,“請(qǐng)問這個(gè)桃子是什么品種?采購500斤到河北省什么時(shí)候能到貨?”誰承想,賣家一句“賣完了”“現(xiàn)在沒貨”像一瓢冷水把李老板“熱騰騰”的購銷計(jì)劃給熄滅了。

互聯(lián)網(wǎng)銷售確實(shí)給大家的生活帶來了很多的便利,但部分商家的不當(dāng)行為,為這份便利蒙上了一層“陰影”,類似李老板的遭遇時(shí)有發(fā)生。

與其他行業(yè)不同,農(nóng)業(yè)行業(yè)的無貨空掛行為,不僅會(huì)擾亂買賣市場的秩序,還容易耽誤寶貴的采銷時(shí)機(jī)。惠農(nóng)網(wǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人分析,農(nóng)產(chǎn)品因其非標(biāo)準(zhǔn)化特性,加之受季節(jié)波動(dòng)、生產(chǎn)周期、時(shí)效限制及分散化的種植養(yǎng)殖模式影響,庫存管理、價(jià)格波動(dòng)和供貨穩(wěn)定性上存在不確定性。此外,行業(yè)高度依賴農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人的中介作用,這一特點(diǎn)加劇了信息流通過程中的交錯(cuò)與滯后。在此背景之下,少數(shù)商家采取的低價(jià)吸引策略進(jìn)一步復(fù)雜化了市場狀況,影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

基于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷特性的了解及買家需求的關(guān)注,大型電商平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況不斷升級(jí)保障措施。今年6月,惠農(nóng)網(wǎng)的買家保障服務(wù)再次迎來升級(jí),新增“無貨空掛賠付”服務(wù)。

買家遭遇無貨空掛時(shí),可在“商品詳情”“聊生意”“店鋪”三個(gè)板塊輕松找到舉報(bào)入口,只需描述問題并上傳佐證材料,系統(tǒng)即刻自動(dòng)生成投訴處理工單?？头⒃?4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理流程,綜合審查聊天記錄、買家反饋等內(nèi)容,確保每一起舉報(bào)都得到公正、細(xì)致的調(diào)查。若舉報(bào)屬實(shí),加入“買家保障”的商家將將從其保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)作為買家賠償,無買家保障商家將面臨違規(guī)分扣除等處罰,以維護(hù)平臺(tái)買賣秩序,提升交易體驗(yàn)。

“無貨空掛賠付”服務(wù)的推出,是惠農(nóng)網(wǎng)對(duì)其買家保障的進(jìn)一步完善。買家保障服務(wù),是平臺(tái)商家為保障交易安全和售后質(zhì)量對(duì)買家做出的一種服務(wù)承諾,加入買家保障服務(wù)的商家需提交一定數(shù)額的保證金,為誠信交易提供擔(dān)保。該服務(wù)于2017年上線,此前已推出“未按時(shí)發(fā)貨、貨不對(duì)板、少貨、虛假價(jià)格”四項(xiàng)基礎(chǔ)賠付保障和“承諾在線交易、7天退換貨”兩項(xiàng)可選服務(wù)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,近八成的買家更愿意與加入了買家保障服務(wù)的商家進(jìn)行交易。完善的買家保障服務(wù),不僅提高了商家的服務(wù)水平、獲得更多買家的信任,也進(jìn)一步促進(jìn)線上交易量的增長,讓更多優(yōu)質(zhì)商家“脫穎而出”,盡量減少或避免“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況,實(shí)現(xiàn)了買家、賣家和平臺(tái)的共贏。

對(duì)于農(nóng)業(yè)電商來說,安全有序的線上交易環(huán)境是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。接下來,惠農(nóng)網(wǎng)將繼續(xù)以用戶需求為中心,不斷提升用戶權(quán)益保障和服務(wù)水平,創(chuàng)造更加舒心、省心、放心、安心的消費(fèi)體驗(yàn),推進(jìn)農(nóng)業(yè)電商健康可持續(xù)發(fā)展。