第18屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)期間在該公司安心享平臺(tái)創(chuàng)新首發(fā)保險(xiǎn)條款“悅讀”功能，在居家無(wú)憂（經(jīng)典版）家財(cái)險(xiǎn)、熊孩子·監(jiān)護(hù)人責(zé)任保險(xiǎn)、百萬(wàn)綜合意外龍行版、福旭E生·醫(yī)療保險(xiǎn)四款產(chǎn)品試點(diǎn)應(yīng)用，讓保險(xiǎn)條款閱讀智慧簡(jiǎn)約、友好適老，提升客戶體驗(yàn)、更好保護(hù)客戶權(quán)益。

不馳于空想，不鶩于虛聲。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)針對(duì)產(chǎn)品投保條款閱讀開(kāi)展NPS客戶調(diào)查，深入了解客戶在保險(xiǎn)條款閱讀過(guò)程中的文本長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)，閱讀“枯燥”“晦澀”等“痛點(diǎn)”，結(jié)合客戶之聲、依托數(shù)智賦能，制定了保險(xiǎn)條款“悅讀”方案。一方面設(shè)計(jì)推出“條款導(dǎo)讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料，通過(guò)通俗易懂的文字概括總結(jié)條款結(jié)構(gòu)、要義等信息，方便客戶快速了解產(chǎn)品特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位分項(xiàng)內(nèi)容。另一方面依托數(shù)智賦能，增加投保閱讀“進(jìn)度條”以緩解投保資料閱讀預(yù)期焦慮，實(shí)現(xiàn)條款“聽(tīng)讀”、實(shí)時(shí)智慧互動(dòng)解讀，為閱讀注入智慧。開(kāi)展適老化改造也是“悅讀”的重要一環(huán)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)專門為中老年人群“悅讀”提供了自定義文字設(shè)置等暖心輔助。

精準(zhǔn)導(dǎo)讀，讓條款通俗易懂。解決保險(xiǎn)條款晦澀難懂，是本次改造優(yōu)化的核心目標(biāo)之一。為了讓客戶在閱讀時(shí)輕松了解條款內(nèi)容，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)針對(duì)長(zhǎng)條款文本，提供了清晰、簡(jiǎn)約的條款導(dǎo)讀，用客戶熟悉的語(yǔ)言對(duì)條款進(jìn)行通俗化說(shuō)明，為條款文本的詳細(xì)閱讀做好準(zhǔn)備。

智慧互動(dòng)，使服務(wù)觸手可及。服務(wù)中的高效互動(dòng)，能夠有效提升客戶體驗(yàn)?！皭傋x”打破了傳統(tǒng)的二維靜態(tài)閱讀模式，在客戶閱讀過(guò)程中提供AI互動(dòng)服務(wù)，根據(jù)客戶需求給予相應(yīng)信息反饋，不僅能及時(shí)答疑解惑，降低專業(yè)術(shù)語(yǔ)對(duì)閱讀理解的不利影響，實(shí)現(xiàn)智慧閱讀，也能極大提升閱讀效率。

巧妙設(shè)計(jì)，增條目簡(jiǎn)明扼要。條款文本長(zhǎng)是影響客戶閱讀體驗(yàn)的另一個(gè)核心問(wèn)題，通?？蛻糁挥邪葱蛲ㄗx后才能了解條款基本信息。通過(guò)“閱讀指引”的設(shè)計(jì)，新增了條款“目錄”，簡(jiǎn)明扼要地將條款結(jié)構(gòu)及各部分主要內(nèi)容進(jìn)行通俗化展示，方便客戶了解條款結(jié)構(gòu)，鎖定重點(diǎn)版塊,閱讀時(shí)做到心中有數(shù)，有針對(duì)性地查閱，并根據(jù)自身需要進(jìn)行精讀。

進(jìn)度展示，享合理閱讀預(yù)期。時(shí)代的快節(jié)奏，加速了人們的焦慮，如何在快節(jié)奏里享受閱讀的松弛感？“悅讀”功能設(shè)置了投保資料閱讀“進(jìn)度條”，實(shí)時(shí)了解進(jìn)度，方便客戶對(duì)閱讀內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)建立合理預(yù)期，降低閱讀量不確定性的焦慮。

聽(tīng)讀加持，讓閱讀有聲相伴。服務(wù)特殊環(huán)境、特定人群等文字閱讀困難場(chǎng)景，“悅讀”升級(jí)聽(tīng)讀服務(wù)，語(yǔ)音播報(bào)功能實(shí)現(xiàn)條款聽(tīng)讀，支持逐條聽(tīng)、重點(diǎn)聽(tīng)、反復(fù)聽(tīng)等，可以滿足不同聽(tīng)讀需求?！奥?tīng)讀”不僅是以“耳”代“目”，更是通過(guò)“耳”“目”融合、“文字”“聲音”同步，實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)閱讀，讓客戶更精準(zhǔn)理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，更合理配置自身保險(xiǎn)保障。

適老改造，讓文字隨心設(shè)置。為契合不同人群閱讀習(xí)慣，尤其是針對(duì)中老年人群，“悅讀”特別配置了文字縮放功能，支持“大—中—小”三種字號(hào)隨意切換，讓客戶在貼心舒適中開(kāi)啟條款“悅讀”之旅。

條款閱讀事小，服務(wù)體驗(yàn)至上！中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新首發(fā)保險(xiǎn)條款“悅讀”功能，通過(guò)小改造為客戶帶來(lái)大便利，讓保險(xiǎn)條款閱讀通俗、簡(jiǎn)約、智慧。未來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將秉持為客戶服務(wù)的初心，不斷尋求創(chuàng)新突破，為客戶提供更多專業(yè)、暖心體驗(yàn)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

免責(zé)聲明：中國(guó)網(wǎng)商務(wù)頻道僅出于信息傳播轉(zhuǎn)載本文，內(nèi)容如有疑義，請(qǐng)聯(lián)系原發(fā)網(wǎng)站處理。