2024年6月29日,浦發(fā)銀行上海分行即將迎來(lái)31周年行慶。長(zhǎng)期以來(lái),浦發(fā)銀行上海分行黨委在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,積極踐行金融的政治性和人民性,著力做好“五篇大文章”。通過(guò)聚焦上海“五個(gè)中心”建設(shè)重要使命,不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效,助力高質(zhì)量發(fā)展。在這一進(jìn)程中,上海浦發(fā)人奮楫揚(yáng)帆、破浪前行,取得了一系列矚目的成績(jī)。
發(fā)展養(yǎng)老金融,是為了更好滿(mǎn)足人民的多樣養(yǎng)老需求,帶給百姓更多更強(qiáng)的獲得感、安全感和幸福感。浦發(fā)銀行上海分行加強(qiáng)推進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展,圍繞“建機(jī)制、樹(shù)品牌、拓規(guī)模、做特色”的主線(xiàn),切實(shí)做好“養(yǎng)老金融”大文章。
支持“三支柱”養(yǎng)老保障體系建設(shè)
目前,浦發(fā)銀行上海分行各網(wǎng)點(diǎn)為滿(mǎn)足客戶(hù)養(yǎng)老金融服務(wù)需求,著重提升了對(duì)“三支柱”養(yǎng)老保障體系建設(shè)的支持力度。在“第一支柱”方面,上海分行全轄網(wǎng)點(diǎn)目前均可免費(fèi)受理上海市新版社會(huì)保障卡申領(lǐng)及補(bǔ)換發(fā)業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供企業(yè)批量辦和網(wǎng)點(diǎn)臨柜辦的辦理途徑,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)無(wú)需至社區(qū)事務(wù)中心申請(qǐng)即可完成新片社??ǖ纳觐I(lǐng)和補(bǔ)換,為客戶(hù)提供多樣化渠道選擇。此外,上海分行自2002年起即開(kāi)始為上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心提供養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù),保障養(yǎng)老待遇按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地支付。該行還持續(xù)完善養(yǎng)老金代發(fā)系統(tǒng)、優(yōu)化應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),力求更好地為養(yǎng)老人員和社保中心提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù),為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
在“第二支柱”方面,上海分行轄內(nèi)21家網(wǎng)點(diǎn)可受理長(zhǎng)江養(yǎng)老年金服務(wù),設(shè)有長(zhǎng)江養(yǎng)老年金受理專(zhuān)柜,通過(guò)浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì),最大限度為年金受益人的年金領(lǐng)取提供便利。在“第三支柱”方面,上海分行積極響應(yīng)首批參與個(gè)人養(yǎng)老金制度建設(shè)及系統(tǒng)搭建,分行全轄所有網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶(hù)開(kāi)立、養(yǎng)老金繳存、領(lǐng)取、賬戶(hù)轉(zhuǎn)移、賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、賬戶(hù)信息查詢(xún)及稅延憑證查詢(xún)六類(lèi)交易,進(jìn)一步提升個(gè)人養(yǎng)老金融服務(wù)水平。
深化敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
上海分行積極響應(yīng)上海市銀行同業(yè)公會(huì)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)和敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作,鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法》及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施適老化改造。2023年,上海分行新增上海市銀行同業(yè)公會(huì)頒牌的敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)2家,敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)10家,截至目前合計(jì)已有49家敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。上述網(wǎng)點(diǎn)均配備了敬老服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,包括設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口和愛(ài)心座椅,廳堂配備語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡、放大鏡、輪椅等。齊全的適老化設(shè)施、設(shè)備讓老年人業(yè)務(wù)辦理更順心,全面提升了敬老服力工作的深度和廣度。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的“敬老服務(wù)手冊(cè)”,涵蓋敬老服務(wù)公示、優(yōu)先服務(wù)時(shí)間、敬老服務(wù)熱線(xiàn)和投訴專(zhuān)線(xiàn),以及周邊銀行、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、黨群服務(wù)站、派出所信息,以及金融安全小貼士。此外,上海分行現(xiàn)還有3家“無(wú)障礙建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)”,可為特殊人群和老年客戶(hù)群體享受金融服務(wù)提供更溫馨的環(huán)境和更便捷的途徑。
以全國(guó)“百佳網(wǎng)點(diǎn)”浦發(fā)銀行上海崇明支行為例,在此次創(chuàng)建敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中,該行積極建設(shè)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施,打造1:12國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙通道,并先后對(duì)停車(chē)位、咨詢(xún)臺(tái)、智能服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行無(wú)障礙改造。在敬老便民角、愛(ài)心專(zhuān)柜等處安裝求助鈴,全程覆蓋適老服務(wù)動(dòng)線(xiàn)。按照新國(guó)標(biāo)打造的24小時(shí)自助銀行,安裝了紅外線(xiàn)感應(yīng)自動(dòng)門(mén)、地面下挖15公分?jǐn)[放存取款機(jī)具,高度正好適合輪椅客戶(hù)使用,自助銀行區(qū)域半徑達(dá)到1.5米,足夠輪椅旋轉(zhuǎn)360度。
拓展敬老服務(wù)覆蓋半徑
上海分行還將敬老服務(wù)貫穿客戶(hù)服務(wù)的全流程中,形成“陪伴式”的敬老服務(wù)文化,為老年客戶(hù)答疑解惑。全面推廣行員PAD,云柜等模式,使得網(wǎng)點(diǎn)可以打破時(shí)間空間限制,以更加小巧、輕便的形態(tài)走到客戶(hù)身邊,以近似面對(duì)面的傳統(tǒng)柜面服務(wù)體驗(yàn)為出行不便的老年人等特殊客群提供預(yù)約上門(mén)服務(wù),讓老人倍感溫暖。此外,為保證老年客戶(hù)獲得有溫度的養(yǎng)老金服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)還堅(jiān)持做好養(yǎng)老金發(fā)放日的服務(wù)保障工作,為等候客戶(hù)提供休息座椅、遮陽(yáng)傘,提前開(kāi)門(mén)等服務(wù)舉措,以富有人情味的高品質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足老年客戶(hù)需求,確保網(wǎng)點(diǎn)在養(yǎng)老金發(fā)放高峰日平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng),提升老年客戶(hù)金融服務(wù)的幸福感。
提升現(xiàn)金支付便利度
自《上海市進(jìn)一步提升支付便利性行動(dòng)方案》推出以來(lái),上海分行主動(dòng)聚焦各項(xiàng)支付服務(wù)全面優(yōu)化升級(jí),切實(shí)以客戶(hù)現(xiàn)金使用需求為出發(fā)點(diǎn),尤其關(guān)注老年人等居民群體,豐富多渠道小面額現(xiàn)金供應(yīng)。本市網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)零錢(qián)包快速兌換服務(wù),持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域現(xiàn)金自助機(jī)具10元券小面額人民幣取款功能;上海分行的11家網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)接責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類(lèi)商戶(hù)和企事業(yè)單位,向商戶(hù)提供“零錢(qián)包”備足找零,聚焦出租車(chē)、零售等社會(huì)民生和涉外場(chǎng)景,主動(dòng)向出租車(chē)司機(jī)提供定制化“零錢(qián)包”,有效強(qiáng)化出租車(chē)零錢(qián)備付力量,共同保障本市“現(xiàn)金兜底”支付便利。
開(kāi)展老年市民常態(tài)宣教活動(dòng)
上海分行現(xiàn)已建立常態(tài)化公眾金融教育機(jī)制,形成“日日有宣講、周周微課堂、月月走出去”工作體系,結(jié)合分行自有品牌“浦發(fā)-樂(lè)齡金融課堂”,線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展金融教育。2023年,上海分行共開(kāi)展759場(chǎng)面向老年人及殘障人士的線(xiàn)下金融教育活動(dòng),觸達(dá)老年人群超3萬(wàn)人次,資料發(fā)放3萬(wàn)多份。
在各類(lèi)活動(dòng)中,上海分行積極向老年人介紹用卡安全、存款保險(xiǎn)、反假貨幣、拒收人民幣、個(gè)人信息保護(hù)、反詐防騙、防范非法集資等金融知識(shí),提醒老年人要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。尤其在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝方面做了功課、下了功夫,以貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)幫助老年人盡快融入數(shù)字時(shí)代,以貼近老年客戶(hù)生活習(xí)慣的創(chuàng)新方式幫助老年人更好的適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的生活,向其提供便利化的金融服務(wù)。該行還通過(guò)寓教于樂(lè)的活動(dòng)方式,融學(xué)于趣、化教于心,將專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言傳遞給每一位老年消費(fèi)者,在潛移默化中提升老年客戶(hù)群體的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),護(hù)航老年群體美好生活。
在總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,浦發(fā)銀行上海分行將始終堅(jiān)持“金融為民”理念,積極推進(jìn)“養(yǎng)老金融”,持續(xù)加大金融供給力度,切實(shí)做好金融“五篇大文章”,以溫暖周到的服務(wù)帶給老年客戶(hù)及特殊群體溫馨、暖心、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。