如何提升客戶金融幸福感和獲得感,讓客戶的每一步前行更有底氣，是保險機(jī)構(gòu)的重要課題。保險產(chǎn)品消費(fèi)由于其特殊性，往往無法提供實(shí)物產(chǎn)品帶來的感受。消費(fèi)者在選擇保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對保險服務(wù)提出了更高的要求。中宏保險做好服務(wù)基礎(chǔ)、增加客戶權(quán)益、創(chuàng)新服務(wù)手段，提供更簡便、更高效、更優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，創(chuàng)造“絲滑”的客戶體驗(yàn)，無疑是以客戶為中心的最佳體現(xiàn)。

在“保險姓?！毙袠I(yè)發(fā)展理念的引領(lǐng)下，近年來，中宏保險積極布局養(yǎng)老市場，將保障產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，以更好地滿足廣大客戶的養(yǎng)老保障和服務(wù)需求。在“康養(yǎng)傳承”的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中宏保險推出了全新升級的養(yǎng)老綜合服務(wù)，整合了業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養(yǎng)老模式場景的全面養(yǎng)老服務(wù)。

中宏保險發(fā)布的2023年客戶權(quán)益報(bào)告顯示，在健康服務(wù)權(quán)益方面，中宏保險共計(jì)提供了72000余次線上咨詢服務(wù)，平均每天提供197個診療建議，線下就醫(yī)服務(wù)超過7400人次，平均每天為21位用戶解決就醫(yī)難題；在養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益方面，中宏保險提供的養(yǎng)老綜合服務(wù)已覆蓋超過28000個客戶家庭，服務(wù)范疇全面涵蓋居家養(yǎng)老、護(hù)理型機(jī)構(gòu)、高端養(yǎng)老社區(qū)等多種養(yǎng)老模式。為了讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，中宏保險還打造了“健康+養(yǎng)老”雙管家團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全流程的一站式服務(wù)。通過深入溝通客戶的康養(yǎng)實(shí)際需求，康養(yǎng)管家不僅能提供專業(yè)的服務(wù)建議，還能直接對接第三方康養(yǎng)服務(wù)資源，并全程一對一跟進(jìn)保證服務(wù)品質(zhì)。

經(jīng)過多年努力，中宏保險著力打造的康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)卓有成效，目前中宏保險的康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋超過40個城市的200多個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，總計(jì)超過15萬余個養(yǎng)老床位。未來，中宏保險將在對產(chǎn)品開拓創(chuàng)新的同時繼續(xù)深化康養(yǎng)生態(tài)布局，為客戶提供更有溫度的保險保障和康養(yǎng)服務(wù)的同時，也打造自身業(yè)務(wù)持續(xù)增長的“第二曲線”。

近年來，中宏保險不斷深化金融服務(wù)“數(shù)字化、智能化”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，奮力譜寫“數(shù)字金融”大文章。2023年，中宏保險對“宏寶”客服機(jī)器人進(jìn)行了全方位升級，運(yùn)用前沿的人工智能技術(shù)替代原有客服機(jī)器人的底層邏輯與架構(gòu)，能更準(zhǔn)確理解客戶的提問意圖，支持更形式多樣的交互方式，助力提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。目前，新升級的“宏寶”智能客服機(jī)器人已成為客戶在中宏官微“微服務(wù)”自助平臺上使用率最高的服務(wù)之一，超過七成客戶優(yōu)先選擇“宏寶”在線咨詢或快速進(jìn)入具體業(yè)務(wù)辦理頁面。作為“客戶服務(wù)體系”中重要成員的“宏寶”智能客服機(jī)器人，升級后為公司提升服務(wù)效率、降低人力成本、提升客戶服務(wù)滿意度等方面帶來了巨大幫助。

未來，中宏保險將繼續(xù)承擔(dān)起時代賦予的責(zé)任，持續(xù)發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求。公司將全力參與和支持國家多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)；利用數(shù)字手段完善服務(wù)范圍，補(bǔ)充傳統(tǒng)金融服務(wù)不能及之處，提供有速度、更有溫度的金融服務(wù)，多措并舉寫好五篇大文章，為廣大客戶提供在美好生活中前行的底氣。