為全面打造兼具實(shí)用性和國(guó)際化的支付便利環(huán)境，招商銀行上海分行積極響應(yīng)號(hào)召，開展提升支付服務(wù)便利化的專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的總體要求。

暢享支付便利化

招商銀行上海分行營(yíng)業(yè)部在陸家嘴金融核心區(qū)積極推廣支付便利化舉措。面對(duì)東方明珠景區(qū)商鋪和游客對(duì)現(xiàn)金零錢的迫切需求，該網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)走進(jìn)景區(qū)、商圈，為商戶提供上門服務(wù)，包括零錢兌換和零錢包發(fā)放等，極大提升了商戶的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率。

針對(duì)外國(guó)游客在支付方式上遇到的挑戰(zhàn)，該網(wǎng)點(diǎn)不僅為游客提供零錢包，還積極推廣移動(dòng)支付方式，確保游客在游玩過(guò)程中享受到無(wú)障礙的支付體驗(yàn)。很多外國(guó)游客對(duì)此贊不絕口，紛紛表示中國(guó)之行充滿驚喜，支付無(wú)障礙，強(qiáng)烈推薦更多朋友來(lái)中國(guó)。

該網(wǎng)點(diǎn)從現(xiàn)金結(jié)匯、兌換零錢、開戶等業(yè)務(wù)切入，以硬件配備、人員安排等措施為抓手，致力于為外籍來(lái)華友人提供友好且便捷的金融體驗(yàn)。

為了更好地服務(wù)外籍來(lái)華人員，該網(wǎng)點(diǎn)配備了專門的外語(yǔ)服務(wù)窗口，能夠熟練地用多種外語(yǔ)為外籍客戶講解匯率政策和結(jié)匯流程。對(duì)于外籍人士開戶業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)貼心地為外籍客戶提供了英文版開戶指引，持外國(guó)護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、港澳居民居住證等其他有效身份證件的客戶，均可做到無(wú)需提供其他材料、無(wú)需預(yù)約、當(dāng)場(chǎng)開戶、當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)卡。對(duì)于持有實(shí)名制手機(jī)號(hào)的外籍客戶，還可以開通網(wǎng)上銀行、微信支付寶支付等完整的線上渠道支付功能，助力其在中國(guó)的金融支付生活。

付匯服務(wù)獲贊許

近日，招商銀行上海華靈支行成功為境外客戶D先生提供便捷付匯服務(wù)，贏得了客戶的連聲稱贊。6月1日，D先生預(yù)約歐元取現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)管理人員迅速預(yù)判業(yè)務(wù)需求，確保服務(wù)流程順暢。柜員輪班期間，運(yùn)營(yíng)主管迅速調(diào)配資源，引導(dǎo)客戶至“境外人士便利化服務(wù)專窗”，高效完成了取現(xiàn)和購(gòu)付匯業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，工作人員不僅滿足了客戶小面額現(xiàn)金的取現(xiàn)需求，還主動(dòng)推薦并演示了招商銀行App的境外個(gè)人薪酬購(gòu)付匯功能，幫助客戶輕松完成首筆交易。D先生對(duì)招行服務(wù)的高效與便捷贊不絕口，表示將長(zhǎng)期選擇招行作為自己的金融服務(wù)提供商。

該支行在服務(wù)中展現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)判業(yè)務(wù)需求、備庫(kù)充足滿足多樣化需求、高效協(xié)調(diào)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、善用工具提升溝通效率以及主動(dòng)引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)自助辦理業(yè)務(wù)等亮點(diǎn)，獲得客戶好評(píng)。

社區(qū)服務(wù)溫暖人心

在招商銀行上?？亟分泻椭芷种?，“零錢包”服務(wù)受到了客戶的廣泛好評(píng)。控江路支行積極為沿街商鋪、醫(yī)院、商場(chǎng)提供便利。通過(guò)廳堂宣傳和金融知識(shí)普及，增強(qiáng)公眾金融安全意識(shí)。同時(shí)，深入商戶開展宣傳，讓金融服務(wù)更加貼近民眾生活。

周浦支行則在每個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)都配備了“零錢包”，規(guī)格多樣，靈活配置，滿足客戶的多元化現(xiàn)金服務(wù)需求。針對(duì)頻繁需要零鈔兌換的客戶，該網(wǎng)點(diǎn)提供專屬預(yù)約和配置服務(wù)，確?？蛻裘看味寄芸焖佾@得所需零錢。此外，該網(wǎng)點(diǎn)還建立了“零錢包”快兌機(jī)制，為老年人、外籍人士、商戶等多類群體提供便捷服務(wù)，減少等待時(shí)間。通過(guò)成立宣傳小分隊(duì)，深入周邊商戶宣傳兌換服務(wù)，主動(dòng)提供上門兌換服務(wù)，滿足商戶的小額人民幣需求。

招商銀行上海分行在打造渠道多樣、配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態(tài)化零鈔包服務(wù)模式的道路上已邁出堅(jiān)實(shí)步伐，不斷優(yōu)化支付便利環(huán)境，為提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感貢獻(xiàn)自己的力量。