為展示上海這座金融大都市海納百川的都市風(fēng)采，助力打造國際化支付便利環(huán)境。招商銀行上海分行在積極落實(shí)各項(xiàng)支付便利化工作部署的同時(shí)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)端對(duì)外服務(wù)觸點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注外籍來滬人員“How to pay in shanghai”的支付便利化需求，切實(shí)提高外籍來滬人員支付便利化體驗(yàn)，得到了外籍來滬人員良好的服務(wù)體驗(yàn)反饋。

溫情服務(wù)，解決外籍客戶支付難題

在清明節(jié)期間，招商銀行上海創(chuàng)智天地支行迎來了一位特殊的客戶——LI女士。LI女士定居澳洲多年，此次回國是為了慶祝母親七十大壽，并陪伴母親在國內(nèi)游玩，享受美好時(shí)光。為了日常支付便利，她希望能夠無障礙地使用微信和支付寶等支付方式，但由于她長期居住在國外，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)和支付業(yè)務(wù)并不熟悉，加之身份驗(yàn)證等問題，一直未能如愿。

支行第一時(shí)間安排柜臺(tái)受理LI女士的開戶業(yè)務(wù)，不僅幫助LI女士如愿的完成銀行卡的開戶業(yè)務(wù)，還幫助她將隨身攜帶的2,500澳元兌換為人民幣存入新開的儲(chǔ)蓄卡中，并耐心指導(dǎo)她完成了微信和支付寶的注冊(cè)與綁定，教會(huì)了她如何使用這些便捷的支付工具。

幾天后，LI女士帶著一封感謝信再次出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。她激動(dòng)地表示，招商銀行的高效服務(wù)解決了她在國內(nèi)的生活需求。她要在離開中國前，表達(dá)自己的感激之情，并希望在未來能有機(jī)會(huì)再次享受到招商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高效響應(yīng)，滿足外籍客戶緊急需求

某日傍晚，招商銀行虹橋商務(wù)區(qū)支行在結(jié)束了一天的營業(yè)后，突然接到了一通咨詢境外人士開戶業(yè)務(wù)的電話。電話里的GURUN先生是一名尼泊爾地毯經(jīng)銷商，此次作為展商來華參加中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)，因此急需辦理一張境內(nèi)銀行卡用于在華的日常生活和出行消費(fèi)，但是GURUN先生需要趕第二天一早的高鐵前往北京參加另一個(gè)展會(huì)，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間非常緊張。

支行主管在了解到GURUN先生的困境后，迅速協(xié)調(diào)資源，為其預(yù)約了開戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)段。電話里的GURUN先生在聽到招商銀行可以為其加急辦理境內(nèi)銀行卡開戶后，也是長舒了一口氣。

次日一早，GURUNG先生如約來到支行。為加快業(yè)務(wù)辦理效率，支行特意安排了英語流利的員工為其服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂員工貼心的協(xié)助GURUN先生綁定了微信、支付寶等支付渠道，并贈(zèng)送了英文版支付便利化指南核上海城市旅游交通地圖。GURUN先生對(duì)招商銀行能對(duì)境外人士提供如此高效、便捷的服務(wù)大加贊賞。并不顧時(shí)間緊迫，堅(jiān)持要在支行意見簿上表達(dá)自己的感謝。

批量開戶，保證外籍團(tuán)隊(duì)支付體驗(yàn)

2024年5月，招商銀行常德支行收到了某企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。原來，該企業(yè)邀請(qǐng)了國外表演團(tuán)隊(duì)來滬進(jìn)行為期一個(gè)多月的演出，表演團(tuán)隊(duì)中的幾十位外籍人員都需要辦理境內(nèi)銀行卡，用來接收他們?cè)诒硌萜陂g的生活補(bǔ)貼，享受在國內(nèi)生活和消費(fèi)便利。

支行克服重重困難，對(duì)人員排班進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最終派出三位業(yè)務(wù)骨干集中為這些外籍人士辦理開戶業(yè)務(wù)。一方面保證了支行其他客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)不受影響，另一方面滿足了這些外籍人士的賬戶開立需求。通過精心組織和高效操作，最終在一天內(nèi)完成了所有外籍人士的開戶業(yè)務(wù)，贏得了客戶贊譽(yù)。

招商銀行上海分行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)舉措。招行仍將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)人群，提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，助力打造更加國際化、便利化的支付環(huán)境。（招商銀行上海分行供圖）